西雅圖有一個「舉世聞名」的魚攤，他們的故事被寫成書、拍成教學錄影帶、翻譯成17國語言、成為美國《財星雜誌》500大企業的訓練教材。他們說他們不是在賣魚，而是讓自己和客人都快樂。
你可能聽說過，如果有機會到西雅圖，一定要去看看那個有名的傳統市場。
順著西雅圖市區像階梯的街道一層一層的朝海邊走，你就看到了那個有名的派克市場（Pike Place Market）。乍看之下，蔬菜、水果、海鮮排了一攤接一攤，花花綠綠的迎著海風，與一般開放式的傳統市場差不多，既感覺不出它已經有近百年的歷史，也看不出特別之處。但是，千萬別停下腳步。
在市場的盡頭聚集了一群人，老遠就可以聽到他們的喧譁聲，大家像是看街頭表演一樣，一圈又一圈的圍著幾個穿著亮橘色塑膠背帶褲的年輕小夥子看。其中一個帶著毛線帽的小夥子從身旁的魚攤上拿起一條鮭魚，轉身就朝櫃台一丟，一邊中氣十足的快速喊著「鮭魚飛到威斯康辛」。櫃台裡的人伸出右手一把接住了魚，大聲重複「鮭魚飛到威斯康辛」，他才喊完，魚就包好了，顧客滿臉開心的接過吸引大家目光的「飛魚」，圍觀群眾一陣歡呼。儘管海風不斷掃過滿攤的碎冰塊，但這魚攤總是被人潮與笑聲圍的暖烘烘。
沒錯，這就是那個「舉世聞名」的派克魚攤（〝World Famous〞Pike Place Fish Market）。派克魚攤的故事被拍成教學錄影帶、翻譯成17國語言、成為美國《財星雜誌》500大企業的訓練教材。而且只要在攤子旁站一下，你就會發現身邊有明尼蘇達、邁阿密、甚至日本來的外地客，帶著相機或攝影機，等著派克魚攤的「招牌產品」——丟魚表演——合影。
叫我舉世最聞名！
為什麼？派克魚攤真的只是個市場一角的小魚攤，沒有獨特的情調、沒有連鎖的know-how、甚至沒有珍奇魚貨，到底是憑什麼讓小市民想來、讓大企業想學、甚至馳名世界？
「因為它讓我快樂，」才買了9隻螃蟹的賴瑞•科斯特洛（Larry Costello）簡單的一句話就點出了派克魚攤總是熱鬧的祕密。科斯特洛是西雅圖美國銀行（US Bank）副總裁，不但常來買海鮮，還帶著轄區分行經理來魚攤學習他們愉快又有活力的工作氣氛。
快樂與賣魚？真的扯得上關係嗎？派克魚攤也是在存亡關鍵時刻才發現，快不快樂，真的很重要。
派克魚攤的老闆約翰•橫山（John Yokoyama）60歲，是日裔美國人，從小跟著在市場擺攤賣蔬果的父母在市場長大，25歲的時候因為魚攤老闆不想經營了，他才頂下魚攤開始經營。「我不是喜歡賣魚」橫山坦白說出與許多工作人類似的心情，「我只是想多賺點錢，好付汽車貸款。」橫山經營得不錯，甚至在市區另一邊開了批發店。但是10個月之後，批發生意就垮了，甚至拖得魚攤也瀕臨破產邊緣。
橫山不知道該如何重振生意，聚集所有員工一起開會，問大家到底想做什麼。一個小夥子突然冒出一句，「我們要做舉世聞名（World Famous）的魚販！」
「說真的，這不是一般正常的想法，」橫山現在回憶起來還是很誠實的說，他率先認為那個夥計的想法太可笑，「尤其對於一個魚攤來說，怎麼想得出那樣的願景？」雖然聽來瘋狂，但是大家還是決定就做舉世聞名的魚攤。
只是，沒有人知道該怎麼做，提議的小夥子也只是想跟那些大明星、名球員一樣，到處有人要簽名、合影拍照。但是，即使遠到離譜的目標，也促使魚攤的每個人開始嘗試想像：舉世聞名的魚攤，到底是什麼樣子？要做些什麼事情，才是符合「舉世聞名」的樣子？
來，就給你美好的一天！
他們想出來「舉世聞名」首先要有的樣子，是在工作上無懈可擊。橫山每兩個星期帶著所有的夥計到中餐館開會討論未來。下個星期該做到多少生意、下個月有什麼希望、誰早上要更準時搬魚貨、誰要負責教大家包裝魚貨更迅速。
而且，舉世聞名魚攤無懈可擊的工作，應該包括與顧客有很好的互動。原來都只站在櫃台後面的夥計，開始走到前面，不只是回答顧客詢問價錢，重要的是主動真心的問候：您好，您貴姓？今天想做什麼菜？有哪些人要來吃飯？然後，台前的夥計開始丟魚。
「我們本來只是想省點力氣，」橫山解釋他們開始丟魚的原因，原來只是想節省從櫃台走出來、拿了顧客指定的魚貨再走回櫃台秤重結帳的麻煩，所以讓魚攤外的夥計直接把魚丟給櫃台裡的夥計結帳，沒想到卻因此使得拿魚、結帳的機械式工作，多了像遊戲一樣的趣味與活力。他們先從硬殼的蛤蠣開始丟，慢慢的，帶腳的螃蟹、全身滑溜的鮭魚都丟得得心應手。
更重要的是，顧客喜歡看他們丟魚、聽他們吆喝，喜歡那些夥計走到魚攤前跟他們玩。那些夥計用細線綁在一隻體積約其他鮮魚6倍大、嘴巴撐大露出滿臉兇相的扁鯊上，一有顧客想靠近看看那是什麼怪魚，夥計就用線拉動扁鯊嚇顧客一跳，逗得圍觀群眾笑彎了腰。
「我們是賣魚的，但是優先工作不是魚，」經過大家一連串的改變，橫山發現不同的經營重點，「我們首要的工作，是要讓顧客有美好的一天。」
派克魚攤不是市場中唯一的魚攤，但絕對是人潮最多的攤位。一位西雅圖當地居民一早就帶著明尼蘇達來的朋友到派克魚攤買魚，因為「這裡比較有趣，其實魚都差不多，」這位當地熟客說出了許多人共同的想法，「而且，朋友來當然要看點有趣的東西。」
就是這樣，派克魚攤生意逐漸好轉，「現在的營業額比12年前多了5倍，」橫山得意的說，但是不願意說出實際數字。而且，魚攤的名聲也傳開了。再有人問西雅圖有什麼好玩的？愈來愈多人說，那裡有個會丟魚的魚攤值得一看。
我們真的上了國際媒體！
「『舉世聞名』這願景像是開了一扇不同的窗，」吉姆•柏奎斯特（Jim Bergquist）在派克魚攤瀕臨破產時加入參與顧問工作，說出他的觀察，「大家透過『舉世聞名』的窗子，看到過去有想過的可能性。」而且可能性真的發生了。
西雅圖舉辦殘障運動會，世界各地的新聞媒體來報導，順道介紹西雅圖。該介紹什麼呢？當然要介紹那個會丟魚的魚攤。
「莫斯科、愛爾蘭、澳洲、日本、韓國的攝影機都來拍我們魚攤，」橫山至今仍記憶猶新，「那是我們第一次看到『舉世聞名』的景象。」
這下派克魚攤可真的出名了。我們的話是有力量的，」羅素•普萊斯（Russell Price）說出了魚攤夥伴大受鼓舞的感覺，只要大家說出目標，就有實現的一天。「可惜，很多人不知道自己有這樣的力量，」普萊斯希望更多的人能夠跟他們一樣，不要一味抱怨生活糟、車子爛、房子小，「你所說的話，就會成為你擁有的一切。」派克市場魚攤的名氣，像滾雪球一樣，愈來愈大。美國廣播公司晨間新聞節目《美國早安》
